سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحبًا بك في Vultaix. توضح هذه السياسة شروط التسليم والضمان والاستبدال والاسترداد للمنتجات الرقمية المبيعة في المتجر. إتمام الطلب يعني اطلاعك على هذه السياسة وموافقتك عليها.

1. طبيعة المنتجات

1.1. جميع منتجات المتجر رقمية، وتشمل حسابات الألعاب وما يرتبط بها من خدمات رقمية.

1.2. يُعد المنتج مُسلَّمًا متى أُتيحت للعميل بيانات الدخول عبر صفحة الطلب أو البريد الإلكتروني أو قناة التواصل المعتمدة.

1.3. بيع حسابات الألعاب وشراؤها مخالف لشروط خدمة الشركات المالكة لها، ويقر العميل بعلمه بذلك وبأن الشراء على مسؤوليته.

1.4. يلتزم العميل بقراءة وصف المنتج ومواصفاته قبل الشراء، ويُعد إتمام الطلب إقرارًا بفهمها.

1.5. يقر العميل بأن عمره 18 سنة أو أكثر، أو أن الشراء يتم بموافقة ولي أمره.

1.6. المنتجات مخصصة للاستخدام الشخصي للمشتري، ولا يشمل الضمان الحسابات التي يُعاد بيعها أو نقلها لطرف آخر.

2. الإلغاء والاسترداد

2.1. يجوز إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا قبل تسليم بيانات الدخول.

2.2. بعد التسليم، لا يُقبل الإلغاء أو الاسترداد لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، لأن المنتج الرقمي لا يمكن استعادته بعد الاطلاع على بياناته.

2.3. يكون الاسترداد بعد التسليم في حالتين فقط:

- ثبوت عيب مشمول بضمان التشغيل، وتعذّر إصلاحه أو توفير حساب بديل مماثل.

- الحالات التي يقرر فيها النظام حق الاسترداد للعميل.

2.4. يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية، وفق المدة التي يحتاجها مزود الدفع.

2.5. يحق للمتجر التحقق من الطلبات، أو إلغاؤها قبل التسليم مع استرداد المبلغ كاملًا، إذا اشتُبه في احتيال أو في استخدام وسيلة دفع غير مملوكة للعميل.

2.6. لا يتحمل المتجر مسؤولية الخطأ الناتج عن بيانات غير صحيحة يدخلها العميل، مثل البريد الإلكتروني أو رقم الجوال.

3. ضمان التشغيل

3.1. ضمان التشغيل يعني أن الحساب يعمل عند التسليم، ويمكن الدخول إليه ببيانات الدخول المسلّمة، ويطابق المواصفات المعلنة في صفحة المنتج.

3.2. مدة ضمان التشغيل 24 ساعة من وقت التسليم. وبعد انقضائها دون إبلاغ، يُعد الحساب مستلمًا وسليمًا، وينتهي الضمان.

3.3. يشمل ضمان التشغيل فقط:

- تعذّر الدخول إلى الحساب ببيانات الدخول المسلّمة.

- عدم عمل الحساب عند التسليم.

- عدم مطابقة الحساب للمواصفات المعلنة في صفحة المنتج.

3.4. لا يشمل الضمان:

- أي مشكلة تظهر بعد انتهاء مدة ضمان التشغيل.

- الحظر أو الإيقاف أو التقييد الناتج عن استخدام العميل للحساب بعد التسليم.

- مشاركة بيانات الحساب مع الغير أو الإهمال في حمايتها.

- استخدام برامج الغش أو التعديل، أو أي مخالفة يرتكبها العميل.

- المشكلات الناتجة عن أجهزة العميل أو اتصاله بالإنترنت.

- التغييرات التي تجريها الشركة المالكة للعبة على خدماتها أو خصائصها بعد التسليم.

4. شروط المطالبة

4.1. مهلة الإبلاغ: يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من وقت التسليم. ولا تُقبل المطالبة بعد هذه المهلة.

4.2. الإثبات: لا يُنظر في المطالبة إلا مع:

- رقم الطلب.

- صورة أو تسجيل شاشة يوضح المشكلة.

- وصف المشكلة ووقت ظهورها.

4.3. تغيير بيانات الحساب: إذا غيّر العميل البريد الإلكتروني أو كلمة المرور أو أي بيانات أمان للحساب قبل الإبلاغ عن المشكلة، تسقط مطالبته، لتعذّر التحقق من حالة الحساب عند التسليم.

4.4. توقيت تغيير بيانات الحساب بعد انتهاء مدة ضمان التشغيل يعود للعميل وعلى مسؤوليته وحده، ولا يترتب على المتجر أي التزام بعد انتهاء الضمان.

4.5. يُطلب من العميل عدم إرسال كلمات مرور حساباته الأخرى أو بياناته البنكية أثناء المطالبة.

5. معالجة المطالبة

5.1. يراجع المتجر المطالبة ويرد عليها خلال يوم عمل واحد من استلامها.

5.2. عند ثبوت المشكلة، يكون الحل بالترتيب التالي:

- أولًا: حل المشكلة في الحساب نفسه إن أمكن.

- ثانيًا: توفير حساب بديل مماثل في المواصفات والقيمة.

- ثالثًا: استرداد المبلغ، إذا تعذّر الحلّان السابقان.

5.3. يُستبدل الحساب مرة واحدة لكل طلب. ولا يُعد ذلك مانعًا من المطالبة بحق نظامي آخر إذا تكرر العيب لسبب يتحمله المتجر.

5.4. للحساب البديل ضمان تشغيل جديد مدته 24 ساعة من وقت تسليمه، وبنفس شروط هذه السياسة.

6. إساءة الاستخدام

6.1. يحق للمتجر رفض المطالبات المبنية على معلومات مضللة أو إثباتات معدّلة أو تلاعب، مع توضيح سبب الرفض للعميل.

6.2. يحق للمتجر إيقاف التعامل مع العميل الذي يثبت تكرار إساءته لسياسة الضمان.

6.3. فتح اعتراض على عملية الدفع لدى البنك دون التواصل مع المتجر أولًا يُعد إخلالًا بهذه السياسة، ويحتفظ المتجر بحقه في تقديم سجلات الطلب والتسليم لمزود الدفع.

7. السجلات

7.1. يحتفظ المتجر بسجلات الطلبات وأوقات التسليم والمراسلات، ويُعتمد عليها في التحقق من المطالبات ومن احتساب مهلة الإبلاغ.

7.2. يُنصح العميل بالاحتفاظ برسائل التسليم.

8. تحديث السياسة

8.1. يحق للمتجر تحديث هذه السياسة، وتُنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.

8.2. تسري على كل طلب السياسة المنشورة وقت إتمامه.

9. الأحكام العامة

9.1. تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية. وإذا تعارض أي بند مع حكم نظامي، يُعمل بالحكم النظامي، وتبقى بقية البنود سارية.

9.2. للتواصل بخصوص أي طلب أو مطالبة: عبر واتساب المتجر الموضح في الموقع.

آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026